近日，市民卡公司責任部門負責人張藝菲、宋漢卿及業(yè)務(wù)經(jīng)辦人徐子茹、杜悅前往交通控股集團十七樓會議室參加集團召開的信訪工作法治化、“12345”規(guī)范處辦及網(wǎng)絡(luò)輿情培訓會，本次會議由集團辦公室副主任孫婷主持。

會上，孫婷就信訪工作法治化進行了培訓，圍繞抓信訪不抓責任落實就是“紙上談兵”，抓責任落實必須凝聚“組織力量”、抓信訪不抓雙向規(guī)范就是“南轅北轍”，抓雙向規(guī)范必須凝聚“法治的力量”、抓信訪不抓問題解決就是“隔靴搔癢”，抓問題解決必須凝聚“治理的力量”等方面進行了專題授課。

市12345服務(wù)中心劉愛玲圍繞中心情況、民生智慧聽一體化平臺、工單問題點等方面展開了講解，傳授了“12345”政務(wù)熱線平臺工單的規(guī)范處辦經(jīng)驗，并強調(diào)加強業(yè)務(wù)辦理規(guī)范；會上劉處長與各家單位針對之前遇到的疑難問題和熱點問題進行了交流探討。

市網(wǎng)信辦徐主任就網(wǎng)絡(luò)輿情防范處置進行了培訓，并強調(diào)進一步明確政務(wù)輿情回應(yīng)責任，要提高政務(wù)輿情回應(yīng)實效。最后，徐主任提出網(wǎng)絡(luò)輿情防范處置信息獲取是基礎(chǔ)，線下處置是根本，群策群力等相關(guān)思考建議。

在接下來的熱線辦理工作中，市民卡公司將嚴格落實本次培訓精神，進一步提高信訪和“12345”熱線辦理的規(guī)范化和標準化。及時、主動、積極應(yīng)對輿情，提高辦事效率，全力提質(zhì)增效。